Politique de retours et SAV

Droit de rétractation :

Vous pouvez nous retourner les articles si ils ne conviennent pas dans un délai de 14 jours après réception et nous déclencherons une procédure de remboursement dans les 3 jours suivant la date de réception du produit, les frais de retour restant à votre charge.

Si la taille de votre bracelet n'est pas bonne, ou si vous avez cassé votre bracelet :

Vous pouvez le retourner, après avoir réglé le forfait réparation de bracelet de 5€ (+2€ par perle manquante) en cliquant sur ce lien : réparation de bracelet. Il sera ajusté et réexpédié à votre adresse.

  • Le bracelet devra être rendu dans sa totalité : avec toutes les pierres (que vous avez en votre possession) et le fil (même cassé).
  • Si des perles sont manquantes : les pierres supplémentaires vous seront facturées à 2€ l’unité. Vous devez obligatoirement préciser le nombre de pierres manquantes (comptez 22 pierres au total pour un bracelet femme et 24 pierres au total pour un bracelet homme).

L'adresse de renvoi est :
Ozanao
29 route de Condrieu
38370 Saint Clair du Rhône

Votre bracelet devra être renvoyé en lettre suivie afin de garder une trace de votre envoi et éviter que le bracelet ne soit perdu par la poste.

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